سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر بوينت ون
في متجر بوينت ون، نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية. مع سياسة الشحن التي تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل، نضمن لكم الحصول على مشترياتكم بسرعة وراحة. كما أن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا مصممة لتكون مرنة وسهلة لضمان رضاكم الكامل.
سياسة الاستبدال:نقدم لكم إمكانية استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوات والملصقات الأصلية. في حال رغبتكم في استبدال الشحنة، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتس أب خلال ساعات العمل من 9 صباحًا حتى 12:00 صباحا. سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، إلا في حالات استثنائية مثل العيوب المصنعية أو المشاكل في الاستلام.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال:
مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
استخدام المنتج أو تلفه.
التلاعب بالمنتج أو العبث به.
سياسة الاسترجاع:
يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على العبوات والملصقات الأصلية. يجب إرجاع المنتجات جديدة وغير مستخدمة، وسيتم رفض الإرجاعات التالفة أو المعدلة.
إذا كانت لديك رغبة في إرجاع أو استبدال أي منتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتس أب ( 0556079046 )علما انه سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، ما لم تكن هناك حالات استثنائية مثل العيوب المصنعية.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
استخدام المنتج أو تلفه.
التلاعب بالمنتج أو العبث به.
تلف العبوة أو التغليف الخاص بالمنتج.
الشروط الخاصة بالمنتجات المشتراة ضمن عروض "اشتر 1 + احصل على 1 مجانًا":
إذا كنت بحاجة لتغيير العنصر المجاني، يجب عليك إرجاع العنصر المدفوع أيضًا.
إذا كنت بحاجة لتغيير العنصر المدفوع، يجب عليك إرجاع العنصر المجاني.
في حال كان طلبك يتضمن 3 عناصر من العرض وتحتاج إلى إرجاع العنصر المجاني، يجب عليك إرجاع أي من المنتجات المدفوعة.
إذا كنت ترغب في إرجاع أو تغيير الطلب بالكامل لأي سبب (اللون، الحجم، أو غير ذلك) وكانت العناصر مشمولة في عرض "اشتر 1 + احصل على 1 مجانًا"، يجب إرجاع جميع العناصر. في حال تلقي عناصر ناقصة، لن يتم استرداد أي مبلغ حتى استلام جميع العناصر.
ملاحظات هامة:
سيستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 1 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.
تكاليف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
إذا تم استخدام المنتج أو تلفه، سيتم إلغاء الإرجاع ولن يتم استرداد أي أموال.
يتم فحص الجودة بناءً على سبب الإرجاع المبلغ عنه لفريق خدمة العملاء. إذا كانت هناك رغبة في فحص جزء آخر من العنصر المرتجع، سيتم تمديد فترة دورة الإرجاع (6-8 أيام عمل).
يتم رد المبالغ المدفوعة نقدًا عند الاستلام إلى حسابك البنكي. أما الطلبات التي تم دفعها عبر Visa/MasterCard/Tabby، فسيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
في حالة عدم تطابق المنتج المرتجع مع الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض الإرجاع وإعادة المنتج إليك. وإذا لم يتم استلام المنتج المعاد بعد محاولات التسليم، سيتم تخزينه في منشأتنا لمدة 3 أشهر، وبعدها لن تتمكن من المطالبة به.
لإرجاع المنتجات، انقر على "إرجاع المنتجات"، وأدخل عنوانك وسبب الإرجاع. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم طلب إرجاع، لن يكون من الممكن تقديم طلب آخر.
طرق التواصل: [email protected]
رضاكم هو هدفنا. إذا كانت لديك أي ملاحظات لاتتردد في مراسلاتنا .
نتمنى لكم تجربة تسوق رائعة مع متجر بوينت ون!